descripción
Empresa reconocida por sus excelentes condiciones laborales según el ranking de GREAT PLACE TO WORK 2021. Somos una compañía peruana especializada en servicios de EXTERNALIZACIÓN, INTELIGENCIA COMERCIAL y CENTRO DE CONTACTO enfocados en la venta y promoción de productos en diversos canales. En este momento nos encontramos en la búsqueda de una persona para desempeñar el rol de EVALUADOR DE CALIDAD, con el siguiente perfil:
REQUISITOS
Formación Técnica o Universitaria completa o en curso en áreas como Administración, Comunicaciones, Economía, Finanzas u otras similares.
Experiencia previa de al menos 06 meses en roles como: monitor, analista de calidad o auditor de calidad en el sector financiero (se valora).
Experiencia previa de al menos 06 meses en roles como: monitor, analista de calidad o auditor de calidad en el ámbito de ventas.
Manejo a nivel básico-intermedio de MS Excel.
Conocimientos elementales sobre normativas de calidad.
Familiaridad con los indicadores de calidad.
Disponibilidad para laborar de lunes a sábados de 9am a 6pm.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras ubicaciones en Lima o Benavides.
FUNCIONES
Revisar las llamadas de los operadores telefónicos y evaluarlos conforme a los criterios establecidos en los formatos de evaluación.
Analizar los resultados de calidad de los servicios.
Generar informes para implementar medidas de formación para los asesores: Coaching / feedback.
Hacer seguimiento de la gestión de los asesores que cometan errores críticos.
Elaborar planes de acción en base a los resultados de calidad y operativos.
Mantenerse informado sobre las campañas, promociones e información relevante de los productos y servicios.
Entender la documentación relacionada con su labor y aplicarla según lo requerido.
Desempeñar cualquier otra función propia de su cargo o asignada por su superior directo.
COMPETENCIAS:
Rigor y atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Habilidad para trabajar bajo presión.
BENEFICIOS
Contrato desde el primer día de trabajo.
Remuneración competitiva.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Formación continua.
Ambiente laboral positivo.
REQUISITOS
Formación Técnica o Universitaria completa o en curso en áreas como Administración, Comunicaciones, Economía, Finanzas u otras similares.
Experiencia previa de al menos 06 meses en roles como: monitor, analista de calidad o auditor de calidad en el sector financiero (se valora).
Experiencia previa de al menos 06 meses en roles como: monitor, analista de calidad o auditor de calidad en el ámbito de ventas.
Manejo a nivel básico-intermedio de MS Excel.
Conocimientos elementales sobre normativas de calidad.
Familiaridad con los indicadores de calidad.
Disponibilidad para laborar de lunes a sábados de 9am a 6pm.
Disponibilidad para trabajar de forma presencial en nuestras ubicaciones en Lima o Benavides.
FUNCIONES
Revisar las llamadas de los operadores telefónicos y evaluarlos conforme a los criterios establecidos en los formatos de evaluación.
Analizar los resultados de calidad de los servicios.
Generar informes para implementar medidas de formación para los asesores: Coaching / feedback.
Hacer seguimiento de la gestión de los asesores que cometan errores críticos.
Elaborar planes de acción en base a los resultados de calidad y operativos.
Mantenerse informado sobre las campañas, promociones e información relevante de los productos y servicios.
Entender la documentación relacionada con su labor y aplicarla según lo requerido.
Desempeñar cualquier otra función propia de su cargo o asignada por su superior directo.
COMPETENCIAS:
Rigor y atención al detalle.
Comunicación efectiva.
Habilidad para trabajar bajo presión.
BENEFICIOS
Contrato desde el primer día de trabajo.
Remuneración competitiva.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Formación continua.
Ambiente laboral positivo.
requerimientos
Importante empresa del sector
Sobre Importante empresa del sector
Somos una compañía de servicios de externalización, análisis comercial y centro de atención especializados en la venta y distribución de productos multicanal. Iniciamos operaciones hace 12 años bajo el nombre de ZOLUXIONES CONSULTING, desde el principio hemos creído que el futuro en la distribución de productos se centrará en la excelencia y especialmente en la cercanía interprofesional. Bajo esta premisa hemos sido el principal canal de ventas con diversas entidades financieras, destacando un historial impecable sin incidentes de fraude o prácticas indebidas. Actualmente nos identificamos como TCONTAKTO, denominación que refleja nuestra misión de mejorar significativamente la gestión de relaciones con los clientes, abordando nuevos aspectos y operaciones comerciales, pero siempre manteniendo la misma ética y entrega que nos ha caracterizado a lo largo de estos años. Creemos firmemente en que el futuro de las relaciones comerciales y de negocios estará fundamentado en la confianza y la empatía del B2B, motivo por el cual nuestro nombre, TCONTAKTO, no es azaroso.
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